Käyttösopimusehdot

Käyttösopimusehtojen tarkoitus ja määritelmät

Nämä ohjelmistoja ja palveluja koskevat käyttösopimusehdot (”Käyttösopimusehdot”) on tarkoitettu Aceve Suomi Oy:n (”Toimittaja”) ja asiakkaan (”Asiakas”) välisen käyttösopimuksen liitteeksi täydentämään varsinaista sähköpostitse tai muuten kirjallisesti tai suullisesti solmittua sopimuskuvausta (”Pääsopimus”). Käyttösopimusehtoja sovelletaan Toimittajan tarjoamiin ohjelmistoihin ja palveluihin Pääsopimuksen mukaisesti. IT2022 yleiset sopimusehdot tulevat sovellettavaksi osaksi Pääsopimusta huomioiden tässä erikseen kirjatut sopimusehdot. Ristiriitatilanteissa nämä Käyttösopimusehdot ovat ensisijaiset.

”Tietosuojalainsäädäntö” tarkoittaa henkilötietolakia (523/1999) muutoksineen ja korvaavine säädöksineen, kuten asetusta (EU 2016/679) ja muuta kulloinkin voimassa olevaa ja sovellettavaa Euroopan unionin tai kansallista tietosuojalainsäädäntöä sekä tietosuojaviranomaisten ohjeita ja sitovia määräyksiä.

Näitä Käyttösopimusehtoja sovelletaan ja tulkitaan Tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja Käyttösopimusehdoissa käytetyt käsitteet saavat saman merkityssisällön, jonka kulloinkin voimassa oleva Tietosuojalainsäädäntö niille antaa.

2. Ohjelmisto tai palvelu

Ohjelmistolla tarkoitetaan ohjelmistokoodia, joka on konekielisenä tallennettuna mille tahansa tietovälineelle, jolla ohjelmisto toimitetaan ja päivitetään, sekä muokattuja versioita, päivityksiä, lisäyksiä ja kopioita ohjelmistosta, joihin Toimittaja on antanut Asiakkaalle käyttöoikeuden (”Ohjelmisto”). Palvelulla tarkoitetaan palveluita ja palvelualustoja, joita Toimittaja mahdollistaa Asiakkaalle käytettäväksi joko ohjelmistojen tai selaimen kautta. Kyseessä on toimituskokoonpanona käsitettävä ohjelmistokokonaisuus Asiakkaan ja Toimittajan välisen sopimuksen mukaisesti ja tästä kokonaisuudesta käytetään myöhemmin nimitystä (”Ohjelmisto”) riippumatta sopimuksen sisällöstä.

3. Laitteet, liittymät yms.

Asiakas vastaa kaikista Ohjelmiston käyttöä varten tarvittavien ja/tai sen rinnalla muutoin käytettävien laitteiden, ohjelmistojen, liittymien ja yhteyksien valinnasta, hankinnasta ja käytöstä kustannuksellaan. Lisäksi Asiakas vastaa niiden toimintakunnosta, tietoturvasta ja yhteensopivuudesta Ohjelmistoon sekä siitä, että ne täyttävät Tietosuojalainsäädännön mukaiset vaatimukset. Asiakas vastaa siitä, että laitteiden käyttöjärjestelmät ovat käyttöjärjestelmän toimittajan tietoturva- ja muiden tärkeiden päivitysten piirissä.

Toimittaja ei vastaa miltään osin Asiakkaan käyttämien laitteiden ja/tai muiden ohjelmistojen toiminnasta eikä liittymään ja/tai verkkoyhteyksiin liittyvistä seikoista.

4. Asiakkaan vastuu

Asiakas käyttää Ohjelmistoa omalla vastuullaan sekä vastaa Ohjelmiston käytöstä omasta, työntekijöidensä ja oikeuttamiensa osapuolten puolesta. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että esimerkiksi käyttäjätunnukset ovat vain niiden henkilöiden hallussa, jotka ovat oikeutettuja Ohjelmiston käyttöön Pääsopimuksen perusteella. Toimittaja ei vastaa Ohjelmiston perusteella tehtyjen toimenpiteiden oikeellisuudesta ja laillisuudesta.

Asiakas vastaa siitä, että Ohjelmistoa ja edellä kohdassa 3 tarkoitettuja laitteita, liittymiä yms., käytetään Tietosuojalainsäädännön ja muiden lakien, yleisten sopimusten ja muiden päätösten mukaisesti. Asiakas vastaa kaikilta osin Ohjelmiston kautta toisille käyttäjille, palveluntarjoajan tai kolmansien osapuolien palvelimille toimitetusta materiaalista. Asiakas vastaa siitä, että materiaali ei aiheuta häiriötä verkkoliikenteeseen eikä loukkaa kolmansien osapuolien tekijäinoikeuksia, riko lakia tai viranomaismääräyksiä eikä ole hyvien tapojen vastaista. Asiakas vastaa siitä, että hänen toimintansa tietoverkossa noudattaa lakia ja hyviä tapoja. Lisäksi Asiakas sitoutuu pitämään Toimittajan kaikesta tällaisesta vastuusta vapaana. Kaikenlainen Ohjelmiston väärinkäyttö, kuten Ohjelmiston käyttäminen mihin tahansa yrityksiin päästä luvattomasti tietoihin, muihin ohjelmistoihin, verkkoihin jne. on ehdottomasti kielletty.
Mikäli Asiakas väärinkäyttää Ohjelmistoa, Toimittajalla on oikeus purkaa Pääsopimus välittömästi sekä esittää Asiakasta kohtaan korvausvaatimuksia.

5. Muutokset ja luovuttaminen

Asiakas ei ole oikeutettu luovuttamaan Ohjelmistoa tai siihen liittyviä käyttö-, hyödyntämis- tai muita oikeuksia edelleen eikä tekemään muutoksia Ohjelmistoon.

6. Referenssi

Toimittajalla on oikeus mainita Asiakkaan nimi ja muut julkiset tiedot referenssinä, ellei Asiakas tätä erikseen kiellä.

7. Ylläpito

Toimittaja vastaa Ohjelmiston muutoksista, jotka koskevat ohjelmistojen käyttöoikeussopimusmuutosten, toimialakohtaisten viranomaissopimusten sekä yleisten sopimusten muutoksia, jotka soveltuvat Toimittajan Ohjelmistoon. Asiakkaalla on velvollisuus vähintään yhden (1) kerran kuukaudessa tehdä päivitykset Ohjelmistoon, joista Toimittaja on ilmoittanut kohdan 10 mukaisesti. Toimittaja ei ole vastuussa, jos muutosten vuoksi Asiakkaan laitteita tai järjestelmää täytyy säätää tai muulla tavalla mukauttaa tai jostain syystä järjestelmä ei tue Ohjelmiston käyttöä, Ohjelmiston käyttö estyy tai Asiakkaalla ilmenee muita seurauksia. Toimittaja ei vastaa verkkoyhteyksissä mahdollisesti esiintyvistä häiriöistä, katkoksista tms.

Asiakas vastaa kustannuksellaan Ohjelmiston ylläpidosta, jos Asiakkaalle on ohjelmistoon tehty muutoksia siten, että edellisessä kappaleessa mainitut Toimittajan Ohjelmistoon tekemät muutokset eivät sovellu Ohjelmistoon. Soveltuvuudella tarkoitetaan sellaista yksilöllistä toimintoa, joka on vain asiakkaan ohjelmistossa ja Asiakkaan tilaama.

8. Tukipalvelu

Asiakkaalla on oikeus Toimittajan tukipalveluun koskien Ohjelmiston käyttöä. Puhelintuki palvelee normaalin toimistoajan puitteissa viimeistään neljän (4) tunnin sisällä Asiakkaan jättämästä yhteydenottopyynnöstä. Toimittajan katsotaan täyttäneensä tukipalvelun mukaisen palvelulupauksen silloinkin, jos Toimittajan edustaja on yrittänyt tavoittaa Asiakasta esimerkiksi puhelimitse saamatta kuitenkaan Asiakkaaseen yhteyttä.

Jos puhelintuki kestää yli 15 minuuttia, se katsotaan lisäkoulutukseksi, mistä Toimittaja laskuttaa hinnaston mukaisesti. Sähköpostituki palvelee ns. ei-kiireellisissä tukipyynnöissä. Sähköpostituki palvelee kahden (2) arkipäivän kuluessa Asiakkaan lähettämän sähköposti- tai sovellusviestin vastaanottamisesta. Toimittaja käsittelee yhteydenottoja arkipäivisin klo 8.00 ja klo 16.00 välillä. Aattopäivinä Toimittaja palvelee klo 14 asti.

Toimittaja pidättää oikeuden kolmeen (3) tukivapaaseen arkipäivään kalenterivuodessa yrityksen/toiminnan kehitystoimenpiteitä varten. Näistä päivistä tiedotetaan asiakkaille sähköisesti erikseen vähintään seitsemän (7) päivää aikaisemmin.

Toimittajan puhelintuki Ohjelmiston käyttämisestä ei koske esimerkiksi seuraavia osa-alueita:

• Opastus ja avustaminen koskien ohjelmistoa, joka ei ole Toimittajan asentama ja/tai toimittama.
• Atk-laitteistosta tai toisesta ohjelmistosta johtuvan Ohjelmiston toimintahäiriön korjaaminen.
• Vian korjaaminen, joka Toimittajan mukaan ei johdu ohjelmistovirheestä, esim. vika, joka aiheutuu asiakkaan virheellisestä toiminnasta, viallisesta atk-laitteistosta tai muusta ohjelmistosta, joka ei ole Toimittajan toimittama.
• Tietojen ja ohjelmiston palauttaminen, esim. sähkökatkoksen jälkeen tai muun yllättävän katkoksen seurauksena.
• Asiakaskohtaisten lomakkeiden, raporttien, näyttöjen ja hinnastojen luonti sekä ylläpito.
• Asennus, päivitys ja avustaminen sellaisten ohjelmiston asennusten kohdalla, jotka koskevat testausta ja harjoittelua.

Edellä mainittuja palveluita on mahdollista tilata Toimittajalta erillistä veloitusta vastaan, voimassa olevan hinnaston mukaisesti, vähimmäisveloitusajan ollessa 0,5 tuntia. Asiakkaan henkilökunnan koulutus ja jatkokoulutus tai Ohjelmiston laajennukset eivät kuulu tuen piiriin, mutta niitä voidaan tilata korvausta vastaan. Jos tukipalvelun tarpeen syynä on Asiakkaan verkkoyhteydet ja Asiakkaan verkkoyhteydet ovat aiheuttaneet Ohjelmiston toimimattomuuden, on Toimittajalla oikeus veloittaa palvelusta voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Asiakas vastaa teknisestä ympäristöstä kohdan 3 mukaisesti. Asiakas vastaa ja Asiakas on tietoinen siitä, että tukipalvelu voi vaatia Asiakkaan läsnäoloa laitteella.

9. Toimittajan vastuu

Toimittaja vastaa Ohjelmiston versiopäivitysten saatavuudesta, kun Ohjelmisto on asennettu asiakkaan omalle koneelle tai asiakkaan verkkoon. Ohjelmiston päivittäminen on asiakkaan vastuulla. Toimittaja ei vastaa Ohjelmiston ylläpitomuutoksista, varmuuskopioinnista eikä kopioiden säilyttämisestä.

Toimittaja vastaa Toimittajan palvelinympäristöön asennetun Ohjelmiston päivittämisestä ja datan säilyttämisestä.

Toimittaja ei anna Ohjelmistolle tai toimittamilleen palveluille takuita ja siten Asiakas hyväksyy takuusta luopumisen.

10. Toimittajan vastuun rajoittaminen

Toimittaja pyrkii varmistamaan Ohjelmiston virheettömän toiminnan, mutta ei kuitenkaan voi luvata tai taata Ohjelmiston virheetöntä tai jatkuvaa toimintaa. Toimittajalla on oikeus tilapäisesti keskeyttää Ohjelmiston tarjoaminen, jos se on välttämätöntä Ohjelmiston ja/tai verkon asennus-, muutos- tai huoltotöiden vuoksi. Toimittaja pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle keskeytyksestä etukäteen. Ohjelmiston keskeytyksistä ei makseta korvauksia.

Asiakkaan on ilmoitettava Ohjelmistossa havaitusta virheestä Toimittajalle viipymättä havaittuaan sen. Ilmoitus täytyy tehdä kyseisen Ohjelmiston tukeen. Toimittajalla on oikeus oikaista Ohjelmistossa oleva virhe kohtuullisessa ajassa virheilmoituksen saatuaan. Mikäli Toimittaja ei ole oikaissut Ohjelmiston virhettä kohtuullisessa ajassa, Ohjelmiston virhe johtuu Pääsopimuksen ja näiden Käyttösopimusehtojen perusteella Toimittajan vastuulle kuuluvasta seikasta ja Ohjelmiston virheestä aiheutuu Asiakkaalle välitöntä vahinkoa, Toimittaja on velvollinen korvaamaan Asiakkaalle Ohjelmiston virheestä aiheutuneet välittömät vahingot. Toimittajan vastuu tällaisista välittömistä vahingoista rajoittuu kuitenkin korkeintaan Asiakkaalta kuuden (6) kuukauden aikana perityn ylläpitokorvauksen määrään. Toimittaja ei vastaa välillisistä menetyksistä eikä vahinkoseuraamuksista.

Toimittajan vastuu Pääsopimuksen perusteella toimitettujen palveluiden käyttöön liittyvästä, tapahtuneesta tai väitetystä kolmannen osapuolen immateriaalioikeuksien loukkauksesta johtuvasta vaatimuksesta määräytyy IT2022 YSE:n kohdan 11 mukaisesti. Sen lisäksi mitä kohdassa IT2022 YSE 11.4 kohdassa on mainittu Toimittaja ei ole vastuussa Asiakkaalle koituvista vastuista, vahingoista, vahingonkorvauksista tai vaateista mikäli:

1) Asiakas tai kolmas osapuoli on tehnyt muutoksia tai lisäyksiä palveluihin tai siihen sisältyviin ohjelmistoihin tai laitteisiin Toimittajan toimituksen päätyttyä tai ilman Toimittajan hyväksyntää;

2) Vahinko tai vaade johtuu Asiakkaan väärinkäytöksestä, huolimattomuudesta taikka tuotteen tai palvelun käytöstä tavalla, johon sitä ei ole tarkoitettu;

3) Käytöstä, yhteiskäytöstä tai toiminnasta sellaisen tuotteen tai palvelun kanssa, jota Toimittaja ei ole hyväksynyt; tai

4) Jos vika johtuu kolmannen osapuolen toimittamien ohjelmistojen tai laitteiden viasta.

Siltä osin kuin Toimittaja käsittelee henkilötietoja Asiakkaan lukuun Ohjelmiston tai palveluiden tarjoamisen yhteydessä, Toimittaja toimii henkilötietojen käsittelijänä ja Asiakas rekisterinpitäjänä EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR, 2016/679) mukaisesti.

Tällöin henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan osapuolten välillä erillistä henkilötietojen käsittelysopimusta, joka on Pääsopimuksen liite ja ensisijainen näihin Käyttösopimusehtoihin nähden henkilötietojen käsittelyä koskevissa kysymyksissä. Asiakas vastaa siitä, että sillä on Tietosuojalainsäädännön mukainen oikeusperuste henkilötietojen käsittelylle ja siirtämiselle Toimittajan käsiteltäväksi.

Toimittajan tietosuojaseloste löytyy osoitteesta https://www.aceve.com/fi/tietosuojaseloste/

Henkilötietojen käsittelysopimus löytyy osoitteesta https://www.aceve.com/fi/palvelut/henkilotiedot/

11. Tiedottaminen

Ohjelmiston tai sen käytön muutoksista tiedotetaan asiakkaalle sopivalla tavalla. Tiedotteet voivat tulla esimerkiksi RSS syötteinä tietokoneella luettavina neuvoina ja valmiina ohjeistuksina Ohjelmiston ja tietojen päivittämisestä. Tiedottaminen voi tapahtua myös sähköpostilla tai vaihtoehtoisesti Toimittajan asialliseksi tiedottamistavaksi katsottavalla tavalla. Asiakas on vastuussa siitä, että Toimittajalla on tiedottamiseen oikea sähköpostiosoite tiedossa.

12. Korvaukset ja maksut

Sovelluksien käytöstä peritään käyttömaksua vuosittain tai lyhyemmältä jaksolta kerrallaan. Ylläpidosta ja tuesta Asiakkaan on tämän sopimuksen mukaisesti maksettava vuosittain ylläpitokorvaus niistä sovelluksista, missä erillinen ylläpitomaksu on olemassa. Osassa sovelluksista ylläpito sisältyy käyttömaksuun.

Ylläpitoon ei sisälly Asiakkaan vastuulla olevat muutokset. Näitä on mm. hinnastojen ja alennusluetteloiden päivitys, normituntirekisterin päivitys, palkanlaskennan vuosittaiset perustietojen muutokset sekä muut vastaavat muutokset. Ylläpitosopimuksen ulkopuolisten töiden tekemisestä Toimittajalla on oikeus veloittaa hinnaston mukainen maksu työn suorittamisesta. Kaikkien sovellusten käyttö- ja ylläpitomaksujen vuotuinen hinnankorotus on lokakuun kuluttajahintaindeksi + 4,0 %. Arvonlisävero, muut viralliset korvaukset ja verot lisätään hintaan. Ylläpitokorvaukset veloitetaan vuosittain etukäteen. Viivästyskorko maksamattomalle laskulle lasketaan korkolain mukaan ja maksettavan koron määrittelee Toimittaja.

13. Sopimuksen sisältö ja kesto

Asiakas vastaa itse tekemistään asioista, mm. käyttäjätunnuksien lisäämisestä ja poistamisesta, silloin kun asiakkaalla on mahdollisuus niitä itse tehdä ja poistaa.

Sopimus voi olla määräaikainen tai toistaiseksi voimassa oleva. Määräaikainen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana, ellei sitä ole irtisanottu 3 täyttä kalenterikuukautta ennen määräajan päättymistä.

14. Sopimuksen irtisanominen ja päättyminen

Asiakas voi irtisanoa sopimuksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti Toimittajalle sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Irtisanomisen voi toimittaa myös muulla tavalla, esimerkiksi postitse, mutta se on aina tehtävä kirjallisesti asiakkaan itsensä toimesta. Irtisanominen on tehtävä vähintään kolme täyttä kalenterikuukautta ennen mahdollista loppumispäivää. Irtisanomisaika lasketaan irtisanomispäivää seuraavan kuukauden alusta.

Kuukausittain laskutettavat toistaiseksi voimassa olevat sopimukset päättyvät kolmen (3) täyden kalenterikuukauden kuluttua irtisanomisesta.

Määräaikainen sopimus päättyy määräajan päättyessä, jos irtisanominen on tehty kolme (3) täyttä kalenterikuukautta ennen määräajan päättymistä.

3, 6 ja 12 kk jaksoissa laskutettavat toistaiseksi voimassa olevat sopimukset päättyvät kuluvan laskutusjakson päättyessä, kun irtisanominen on tehty vähintään kolme (3) täyttä kalenterikuukautta ennen laskutusjakson päättymistä. Muussa tapauksessa sopimus jatkuu vähintään kolme (3) täyttä kalenterikuukautta irtisanomisesta.

Kun sopimus päättyy, Toimittajan velvollisuus datan säilyttämiseen päättyy.

15. Sopimuksen purkaminen

Osapuoli voi purkaa Pääsopimuksen välittömin vaikutuksin, mikäli toinen osapuoli ei noudata Pääsopimuksen tai näiden Käyttösopimusehtojen mukaisia velvoitteitaan ja sopimusrikkomuksella on toiselle osapuolelle olennainen merkitys ja osapuoli ei korjaa laiminlyöntiään neljäntoista (14) päivän kuluessa saatuaan tätä koskevan kirjallisen kehotuksen, tai jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin, yrityksen saneerauksesta annetun lain mukaiseen menettelyyn tai selvitystilaan taikka todetaan maksukyvyttömäksi. Toimittajalla on oikeus purkaa Pääsopimus, jos Asiakas ei maksukehotuksesta huolimatta maksa sovittuja maksuja ja vanhimman laskun erääntymisestä on kulunut kolme (3) kuukautta. Mikäli Pääsopimus puretaan, purkautuvat nämä Käyttösopimusehdot samanaikaisesti, ja vastaavasti näiden Käyttösopimusehtojen purkautuessa, purkautuu samanaikaisesti myös Pääsopimus. Kun sopimus puretaan, Toimittajan velvollisuus datan säilyttämiseen päättyy.

16. Sopimuksen muuttaminen ja siirtäminen

Toimittajalla on oikeus muuttaa Pääsopimusta ja näitä Käyttösopimusehtoja muutoin kuin olennaisilta osin ilmoittamalla siitä Asiakkaalle. Asiakas ei saa siirtää hänelle Pääsopimuksella tai näillä Käyttösopimusehdoilla annettuja oikeuksia tai velvoitteita kolmansille osapuolille ilman Toimittajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta. Toimittajalla on oikeus siirtää Pääsopimus ja siten nämä Käyttösopimusehdot kokonaan tai osittain kolmannelle osapuolelle, jolle sopimuksessa tarkoitettu liiketoiminta kuuluu. Toimittajan tulee ilmoittaa siirrosta etukäteen Asiakkaalle.

17. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Toimittajan ja Asiakkaan väliseen sopimussuhteeseen sovelletaan Suomen lakia. Pääsopimuksesta ja näistä Käyttösopimusehdoista aiheutuvat riitaisuudet ratkaistaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei saavuteta hyväksyttävää ratkaisua kohtuullisessa ajassa, ratkaistaan erimielisyydet Toimittajan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Aceve Suomi Oy